第一章 连锁经营的基础理论
　　　第一讲 连锁经营的基本概念
　　　第二讲 直营连锁
　　　第三讲 自愿连锁与特许连锁
　　　第四讲 不同连锁形式的异同点
　　　第五讲 连锁经营的特征-组织结构
　　　第六讲 连锁经营的特征-专业化与标准化
　　　第七讲 连锁经营的特征-简单化与网络化
　　　第八讲 连锁经营的优劣势
　　　第九讲 连锁经营发展的条件及几个阶段
　　　第十讲 连锁经营发展的意义及现状
　　　第十一讲 我国连锁经营未来发展的方向
第二章 连锁经营管理体系的建设
　　　第一讲 连锁经营管理体系的基本要素及基本要求
　　　第二讲 连锁经营管理体系的框架-组织结构与运营系统
　　　第三讲 连锁经营管理体系的框架-支持系统及控制系统
　　　第四讲 商圈分析（一）
　　　第五讲 商圈分析（二）
　　　第六讲 商圈分析（三）
　　　第七讲 市场调查
　　　第八讲 连锁店的选址（一）
　　　第九讲 连锁店的选址（二）
　　　第十讲 连锁店的选址（三）
　　　第十一讲 连锁店的开办（一）
　　　第十二讲 连锁店的开办（二）
　　　第十三讲 连锁店的开办（三）
第三章 连锁经营的商品与服务管理
　　　第一讲 采购方式
　　　第二讲 供应商的开发
　　　第三讲 采购管理
　　　第四讲 采购谈判
　　　第五讲 库存管理
　　　第六讲 品类管理（一）
　　　第七讲 品类管理（二）
　　　第八讲 品类管理（三）
　　　第九讲 品类管理（四）
　　　第十讲 价格带选择
　　　第十一讲 商品定价（一）
　　　第十二讲 商品定价（二）
　　　第十三讲 商品定价（三）
　　　第十四讲 价格调整
　　　第十五讲 顾客服务管理--服务内容
　　　第十六讲 服务规范与服务用语
　　　第十七讲 顾客投诉意见处理（一）
　　　第十八讲 顾客投诉意见处理（二）
第四章 连锁经营的促销管理
　　　第一讲 卖场设计
　　　第二讲 商品配置表（一）
　　　第三讲 商品配置表（二）
　　　第四讲 商品陈列（一）
　　　第五讲 商品陈列（二）
　　　第六讲 商品陈列（三）
　　　第七讲 店头促销
　　　第八讲 现场促销
　　　第九讲 展示促销
　　　第十讲 使用POP广告（一）
　　　第十一讲 使用POP广告（二）
　　　第十二讲 促销活动设计
　　　第十三讲 促销活动的执行和控制
第五章 连锁经营的物流管理
　　　第一讲 连锁物流系统概述（一）
　　　第二讲 连锁物流系统概述（二）
　　　第三讲 连锁物流系统概述（三）
　　　第四讲 配送中心的功能
　　　第五讲 沃尔玛的配送中心
　　　第六讲 配送中心的建设（一）
　　　第七讲 配送中心的建设（二）
　　　第八讲 沃尔玛的物流管理系统
　　　第九讲 配送中心的作业流程
　　　第十讲 配送中心的成本管理
　　　第十一讲 确立物流配送中心的岗位与职责
　　　第十二讲 ABC分析管理
第六章 连锁经营的财务管理
　　　第一讲 总店与分店财务管理的职能划分
　　　第二讲 连锁店的财务管理体制
　　　第三讲 连锁经营财务管理的特点
　　　第四讲 资金管理
　　　第五讲 库存管理
　　　第六讲 成本费用管理
　　　第七讲 连锁企业经营财务分析
　　　第八讲 提升连锁店财务管理水平的方法
第七章 连锁经营的人事管理
　　　第一讲 职位规划（上）
　　　第二讲 职位规划（下）
　　　第三讲 人力资源开发计划（上）
　　　第四讲 人力资源开发计划（下）
　　　第五讲 连锁店总部与成员店的人事权限
　　　第六讲 在职人员管理
　　　第七讲 升迁与轮调管理
　　　第八讲 员工招聘
　　　第九讲 员工培训的方式（上）
　　　第十讲 员工培训的方式（下）
　　　第十一讲 培训考核与培训工作流程
　　　第十二讲 强化培训效果的重点
　　　第十三讲 连锁企业绩效考核
　　　第十四讲 薪酬制度
第八章 连锁经营的信息管理
　　　第一讲 信息管理及信息管理系统
　　　第二讲 信息管理系统
　　　第三讲 系统硬件
　　　第四讲 系统软件
　　　第五讲 连锁店计算机网络的联网
　　　第六讲 连锁店计算机网络的实施
考前辅导
　　　第一讲 复习一
　　　第二讲 复习二
　　　第三讲 真题选讲
　　　第四讲 习题讲解一
　　　第五讲 习题讲解二