第一章 质量管理基本理论
　　　第一节 重要术语
　　　第二节 质量管理发展史
　　　第三节 质量管理基本理论概述
第二章 供应商质量控制
　　　第一节 供应商选择与质量控制
　　　第二节 供应商协约与供应商动态管理
第三章 顾客满意管理
　　　第一节 顾客满意管理概述
　　　第二节 顾客满意的测量方法
　　　第三节 调查表的设计
　　　第四节 常用的调查方法
　　　第五节 资料整理和顾客满意的评价
　　　第六节 顾客关系管理系统
第四章 质量策划与质量改进
　　　第一节 质量策划与质量改进概述
　　　第二节 质量策划
　　　第三节 质量展开简介
　　　第四节 质量计划与方针管理
　　　第五节 质量改进
　　　第六节 质量改进的常用工具
　　　第七节 质量改进案例
第五章 统计过程控制
　　　第一节 控制图的基本原理
　　　第二节 过程能力分析
　　　第三节 过程性能指数
　　　第四节 过程控制的实施
第六章 抽样检验
　　　第一节 抽样检验概述
　　　第二节 抽样检验特性曲线
　　　第三节 计数标准型抽样检验
　　　第四节 计数调整型抽样检验
　　　第五节 监督抽样检验
第七章 质量经济性分析
　　　第一节 质量成本
　　　第二节 质量成本核算
　　　第三节 质量成本分析
　　　第四节 质量损失
　　　第五节 质量损失函数
　　　第六节 提高质量经济性的途径
　　　第七节 劣质成本
第八章 可靠性工程基础
　　　第一节 引言
　　　第二节 可靠性基本概念
　　　第三节 可靠性特征量
　　　第四节 指数分布失效形式
　　　第五节 系统可靠性预计
　　　第六节 可靠性分析
　　　第七节 可靠性过程管理
第九章 质量管理体系
　　　第一节 质量管理体系国际标准的制定和修订
　　　第二节 IsO9000族标准
　　　第三节 质量管理体系的建立
　　　第四节 质量管理体系的运行与改进
　　　第五节 质量管理体系的运行机制
　　　第六节 质量认证
第十章 六西格玛管理
　　　第一节 六西格玛管理概述
　　　第二节 六西格玛管理常用的度量指标
　　　第三节 六西格玛方法论
　　　第四节 六两格玛管理的组织与实施
第十一章 卓越质量经营模式
　　　第一节 美国波多里奇国家质量奖
　　　第二节 欧洲质量奖
　　　第三节 日本戴明奖
　　　第四节 中国全国质量奖