第一部分 综合知识

第一章 药学咨询师
　　1.1 药学咨询师内涵及特点
　　1.2 药学咨询师产生的背景
　　1.3 药学咨询师职业现状及前景
　　1.4 药学咨询师的职业标准
第二章 职业道德与行为守则
　　2.1 药学咨询师职业道德基本观念
　　2.2 有关药学职业道德规范的介绍
第三章 《优良药房工作规范》
　　3.1 《优良药房工作规范》（试行）
　　3.2 《优良药房工作标准》
第四章 药事管理与法规
　　4.1 《中华人民共和国药品管理法》
　　4.2 《中华人民共和国药品管理法实施条例》
　　4.3 《处方药与非处方药分类管理办法》
　　4.4 《药品经营质量管理规范认证管理办法》
　　4.5 《麻醉药品和精神药品管理条例》
　　4.6 《处方药与非处方药流通管理暂行规定》
　　4.7 《药品说明书和标签管理规定》
　　4.8 《城镇职工基本医疗保险用药范围管理暂行办法》
　　4.9 《药品不良反应报告和监测管理办法》
　　4.10 广告法、刑法、消费者权益保护法

第二部分 药学实践中的沟通技能

第五章 药学实践中以患者为中心的沟通
　　5.1 药师在患者用药指导中的责任
　　5.2 沟通的重要性
　　5.3 什么是以患者为中心的服务
　　5.4 从患者的角度了解如何使用药物
　　5.5 鼓励患者在治疗监测中发挥更积极的作用
　　5.6 一个以患者为中心的药品使用过程看法
　　5.7 总结
　　5.8 问题评议
第六章 人际沟通的原则和要素
　　6.1 人际沟通模式的组成
　　6.2 个人在沟通模式中的责任
　　6.3 寻求讯息的意义
　　6.4 观感在沟通中的重要性
　　6.5 总结
　　6.6 问题评议
　　6.7 案例评议
第七章 非语言沟通
　　7.1 非语言和语言沟通
　　7.2 非语言沟通的要素
　　7.3 分散的非语言沟通
　　7.4 处理敏感问题
　　7.5 克服分散的非语言因素
　　7.6 总结
　　7.7 问题评议
第八章 影响沟通的障碍
　　8.1 环境障碍
　　8.2 个人障碍
　　8.3 管理障碍
　　8.4 时间障碍
　　8.5 总结
　　8.6 问题评议
第九章 听取和移情反应
　　9.1 倾听
　　9.2 移情反应
　　9.3 移情反应的态度
　　9.4 移情作用的非言语方面
　　9.5 帮助建立关系的问题
　　9.6 总结
　　9.7 问题评议
第十章 自信
　　10.1 开始练习
　　10.2 定义自信
　　10.3 理论基础
　　10.4 自信技术
　　10.5 自信与患者
　　10.6 自信和其他医疗专业人士
　　10.7 自信和员工
　　10.8 自信和雇主
　　10.9 自信和同事
　　10.10 总结
　　10.11 问题评议
　　10.12 案例评议
第十一章 面谈与评估
　　11.1 一个有效面谈的组成部分
　　11.2 面谈过程
　　11.3 药师与患者评议用药指导
　　11.4 面谈和患者报告的结果
　　11.5 记录面谈信息
　　11.6 用电话沟通
　　11.7 总结
　　11.8 问题评议
第十二章 协助患者管理治疗方案
　　12.1 错误的假设患者能够理解并坚持服药
　　12.2 改善患者理解的技巧
　　12.3 建立新行为的技巧
　　12.4 促进行为改变的技巧
　　12.5 支持行为改变的理论基础
　　12.6 运用动机会诊的原则和策略
　　12.7 总结
　　12.8 问题评议
第十三章 药物安全性和沟通技巧
　　13.1 介绍用药安全问题
　　13.2 错误的类型：可能的原因和可能的解决办法
　　13.3 提高患者安全的总体策略
　　13.4 （当错误发生时）减少失误组织上的策略
　　13.5 总结
　　13.6 问题评议
第十四章 满足特定需要的策略
　　14.1 老年人
　　14.2 沟通障碍
　　14.3 残疾患者
　　14.4 绝症的患者
　　14.5 艾滋病毒感染者或艾滋病患者
　　14.6 有心理健康问题的患者
　　14.7 自杀患者
　　14.8 低健康知识的患者
　　14.9 文化能力
　　14.10 保健提供者
　　14.11 总结
　　14.12 问题评议
第十五章 和儿童沟通药物
　　15.1 需要教导儿童和他们的家长了解药品
　　15.2 强调使用患者为中心的沟通方式
　　15.3 理解一个儿童的认知发展
　　15.4 与儿童沟通和增强的总则
　　15.5 学步儿童和学龄前儿童
　　15.6 青少年
　　15.7 总结
　　15.8 问题评议
第十六章 沟通技巧和专业人士间的协作
　　16.1 药剂师在协同药物治疗管理中的角色
　　16.2 合作伙伴的障碍和有利
　　16.3 开发协作安排的初步步骤
　　16.4 建立信任：成功协作安排的基石
　　16.5 使用沟通技巧去提高协作关系
　　16.6 在协作伙伴中六个关键的行为
　　16.7 总结
　　16.8 问题评议
第十七章 药学服务中的电子沟通
　　17.1 因特网的使用
　　17.2 在社会中电子邮件的使用
　　17.3 使用电子邮件
　　17.4 医护人员内使用电子沟通
　　17.5 患者隐私和系统安全问题
　　17.6 使用电子沟通建立医学服务
　　17.7 撰写和管理电子邮件
　　17.8 总结
　　17.9 问题评议
第十八章 改善患者理解的技巧
　　18.1 与患者沟通时道德的行为
　　18.2 现代世界药店的行动守则
　　18.3 七项关键原则指导道德行为
　　18.4 药剂师如何能化解道德难题
　　18.5 分析患者案例
　　18.6 医药工作中当代议题
　　18.7 总结
　　18.8 问题评议